Синхронизация работы Битрикс24 и 1С: Управление торговлей 11
Сегодня история о клиенте, который давно работал с CRM. Они сами настраивали свою систему, все казалось идеально, но вот накопилось немного проблем...
Как это знакомо, правда? Иногда мы думаем, что все под контролем, но тут бац – и всплывают трудности! Но не беда, ведь мы здесь, чтобы превратить эти проблемы в мелкие песчинки на пляже успеха!
Сегодня расскажем, как успешно синхронизировали Битрикс24 и 1С:Управление торговлей 11 для компании «Вода-Мастер». Мы разберем каждый шаг этого процесса и покажем, как важно следить за каждой деталью, чтобы интеграция работала как по маслу.
Восстановлена синхронизация работы Битрикс24 и 1С: УТ 11 в реальном времени
Важно, чтобы Битрикс24 и 1С работали в совершенной гармонии. Это как танец двух систем в реальном времени - красиво и эффективно! Восстановление синхронизации между ними позволит отделу продаж оперативно реагировать на изменения и обновления в данных.
Критическим компонентом этого шага было точное понимание и сопоставление процессов обеих систем. Мы уточнили, какие данные должны синхронизироваться и какие операции требуют реального времени. Для успешной интеграции с 1С необходимо уделить внимание настройке соединения и правильному обмену информацией между системами.
При диагностике систем было выявлено, что со стороны Битрикс24 устарел 1С:Бэкофис – обновили до Бэкофиса 2.0. Анализ логов 1С:УТ показал, что Коннектор также давненько не обновлялся. Скачали и обновили Коннектор в 1С.
После настройки подключения и включили реал-тайм синхронизацию, но ничего не произошло. Стали копать дальше. Обнаружилось рассинхронизация более 40000 (!) сделок со стороны 1С. Все «кривые» сделки выгрузили вручную. После этого контакт состоялся: сделки начали синхронно заводится в 1С и CRM Битрикс24.
Дополнительно настроили права доступа в 1С:УТ. Выполнили сопоставление «Направлений» в 1С с соответствующими «Типами сделок» в Битриксе, а «Статусов» - «Стадиям». После проверки работоспособности обмена сделками, товарами, клиентами в реальном времени, вздохнули с облегчением – первый этап выполнен полностью.
Устранены проблемы, вызывавшие ошибки при формировании заказов
В результате «наплыва» сделок из 1С в Битрикс24, выло выявлено, что некоторые заказы генерируются с ошибками. Выявленные сбои в работе системы приводили к недовольству менеджеров. Пришлось исследовать всю структуру формирования Заказа.
Внимательно изучив процесс формирования заказов, обнаружили отклонение в виде генерации дублей товаров. Ошибка оказалась на стороне сервера Битрикс. Связавшись с техподдержкой, нам удалось урегулировать этот дефект. Дополнительно была проведена работа с менеджерами компании по правилам внесения информации о клиентах, товарах, услугах в базу данных. Нормализация работы Заказов повысила эффективность работы компании и сэкономила несколько миллионов нервных клеток менеджеров.
Корректировка автоматизации воронок по стадиям
Работа с Заказами в компании была выстроена по классической схеме: Заказ – Напоминание – Напоминание.. до выполнения Заказа. И при частичном обслуживании заказов, которые генерировались в Битриксе это было приемлемо. Хлынувшие из 1С Заказы в Битрикс привели к резкому увеличению внутренних сообщений и напоминаний. Поэтому потребовалось выполнить коррекцию автоматизации всех воронок и туннелей продаж.
Обсуждение с начальниками отделов позволило выявить излишние напоминания. Чтобы не перегружать и не раздражать сотрудников постоянными Напоминаниями, часть из них была персонифицирована, а часть и вовсе отключена.
В итоге
Нам удалось настроить синхронизацию в реальном времени Битрикс24 и 1С:Управление торговлей 11 для компании «Вода-Мастер». Решили выявившиеся при этом проблемы в структуре Заказов. Оптимизировали автоматизацию воронок продаж. Прокачали свои скиллы по интеграции Битрикс24 до нового уровня и готовы к новым сложным и интересным задачам уже от вашей компании.
